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闪送上长城不能取代景区应急

2020-05-22 13:38温州市教育国际交流协会编辑:admin人气:


楚天都市报评论员 徐汉雄

日前,一名女游客在爬慕田峪长城的时候,不小心崴了脚,便拨打了闪送(快递)的电话,希望送药和冰袋过来处理伤情。没想到真有闪送员接了这单,送到了长城上,还背了女游客一程,让目睹这一幕的游人们惊叹不已。(据5月19日新华社官微)

去年11月,一位小哥泰山顶上送外卖的视频火爆网络,为了送单,爬泰山上万层台阶。网友表示:外卖小哥真是个人才,泰山顶上点的外卖你也敢接,太牛了!

这类新闻常引来关注与热议,当然在于其反常,看似不可能的事,居然发生了。一方面,可以看到快递行业的无所不能,无单不接,不怕困难。另一方面,因为离奇,也说明这样的事不应是常态,只能是偶尔发生,如果成了常态,无论是小哥,还是社会成本,都经不起这样的消耗。就如网友说的,小哥爬一次估计得休息两三天,要有双倍的价钱才行。可见这工作量不是一般的辛苦,经济上并不划算。

当然,小哥的敬业是没话说,所以打动人心,也让人感到暖心。不过,一项正常的服务,应遵循就近原则,服务成本越低越经济。闪送上长城,外卖上泰山,显然是舍近求远,所以引来网友看稀奇。理想的状态下,游客若有应急救援或其他方面的需求,是就近向景区求助,景区能及时提供帮助,这样才不会误事。从对景区的要求来说,以游客为中心,就包括了承担应急援助的责任,有各种情况的应急处置预案。拿医疗救援来说,景区可以设立固定的医疗点、救护站之类,备好常用急救药品与设备,或是有流动的专业人员巡诊,以及时为游客提供帮助。

无论医疗救援,还是遇险救援,以及其他的应急服务,景区应是当仁不让,未雨绸缪。毕竟应急服务是救急不救远,所谓远水救不了近火,真有紧急状况,快递服务之类的再快,也没有景区能就近提供服务来的方便。一些危及生命安全的急救,更有黄金五分钟之说,刻不容缓,时间就是生命,等外部力量进入景区施救,显然是来不及的。景区占有天时、地利、人和之便,完善景区的应急服务功能,也就远比快递要来的更快与高效。

因此,闪送上长城之类,固然很感人,但这样的社会服务只能是起补充作用,取代不了景区的应急服务之责。真正应及时为游客提供服务的,为游客排忧解难的,是接纳游客的景区。游客需要帮助之类,也当第一时间与景区联系为好,这样的服务会更有效率。

(来源:网络整理)

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